Concept information
Preferred term
Kundenerfahrung
Type
-
Descriptor
Broader concept
Scope note
- Steht für die Gesamtheit der kognitiven, affektiven, sensorischen und verhaltensbezogenen Reaktionen und Erfahrungen der Kund:innen in allen Phasen des Konsumprozesses einschließlich der Phasen vor dem Kauf, dem Konsum und der Zeit nach dem Kauf.
In other languages
-
English
-
Consumer experience
-
Consumer journey
-
Customer journey
URI
http://zbw.eu/stw/descriptor/30565-4
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